Часто задаваемые вопросы

Как выполняется доставка по Кипру? Она бесплатная?

Shiakidi Beauty предлагает бесплатную доставку до двери по всему Кипру. Варианты доставки:

• Бесплатная доставка до двери. Раз в месяц публикуется недельный график бесплатной доставки продукции по городам Кипра. Названы Ларнака, Лимасол, Никосия, Пафос, Айя-Напа и Паралимни. При оформлении заказа можно выбрать бесплатную доставку во время следующего визита в ваш город.
• Срочная курьерская доставка. Если заказ нужен быстрее, его можно отправить курьерской службой за дополнительную плату €8.
• Пункт выдачи ACS. Можно выбрать удобный пункт выдачи. Дополнительная стоимость — €3.
• Самовывоз из магазина. Он всегда бесплатный и доступен в обоих магазинах: 21, Kalamon street, Livadia, 7060, Ларнака, и Miltonos 36, 3050 Лимасол.

Заказы отправляются только с понедельника по пятницу; в субботу и воскресенье отправок нет.

Посылки по Кипру отправляются службами ACS courier или Akis Express courier. Обработка заказа занимает до 2 рабочих дней (без учёта выходных и праздников, как указано в условиях доставки). Заказы, оформленные в выходные или праздничные дни, обрабатываются в следующий рабочий день магазина. В периоды акций и государственных праздников обработка может занять больше времени.

Есть ли международная доставка и сколько стоит доставка в Грецию?

Да, международные заказы принимаются. Доставка в Грецию и в другие страны стоит €8, включая приоритетную доставку EMS (Cyprus EMS Datapost).

Стандартную международную доставку обеспечивает Cyprus Post: в зависимости от почтовой службы страны назначения посылку могут доставить домой или в ближайшее почтовое отделение. Приоритетная доставка идёт через Cyprus EMS Datapost; обычно местная почтовая служба доставляет отправление непосредственно получателю.

Обработка занимает до 2 рабочих дней (без учёта выходных и праздников), как и для заказов по Кипру.

По прибытии таможня страны назначения может начислить импортные налоги, пошлины и сборы. Их оплачивает получатель как официальный импортёр. Shiakidi Beauty не взимает пошлины и налоги и не может сообщить их стоимость.

Как отследить заказ и что делать, если посылка задерживается или кажется потерянной?

Мы выдаём клиенту трек-номер. В условиях доставки упоминается «дата последнего сканирования», то есть отправление отслеживается перевозчиком.

Если вы полагаете, что посылка потеряна или повреждена:

• По Кипру: свяжитесь с магазином в течение 7 дней с даты последнего сканирования. Все вопросы должны быть урегулированы в течение 14 рабочих дней с первого обращения. Перевозчики: ACS courier или Akis Express courier.
• Международные отправления: свяжитесь с магазином в течение 15 дней с даты последнего сканирования.

Контакты: info@shiakidibeauty.com, телефон +357 96 151 437, WhatsApp, Viber или Telegram.

Каковы условия возврата и возврата денег?

Запросить возврат средств можно в течение 14 рабочих дней после доставки — за неиспользованные и невскрытые товары в оригинальной упаковке. Покупка должна быть совершена на shiakidibeauty.com. Подарочные наборы и комплекты возвращаются полностью. Товары финальной распродажи возврату не подлежат. Стоимость доставки исходного заказа не возвращается.

Сначала обратитесь в службу поддержки (email, Instagram или Viber), указав номер заказа и причину возврата. Рассмотрение занимает 2–4 рабочих дня (в выходные и праздники может потребоваться больше времени). При одобрении вы получите инструкции.

• Кипр: отправьте возврат в главное отделение ACS courier в Ларнаке вместе со счётом или чеком. Для заказов по Кипру взимается плата за доставку и обработку €5, для заказов на замену — €7. В политике указано, что расходы на доставку несёт покупатель. После получения и проверки товара магазин может отправить замену или вернуть деньги исходным способом оплаты.
• За пределами Кипра: верните товары почтой за свой счёт по адресу Shiakidi Beauty, 21, Kalamon street, Livadia, 7060, Ларнака, Кипр. Рекомендуется служба с отслеживанием. Обработка занимает 2–4 рабочих дня с даты получения посылки.

Что делать, если товар повреждён, имеет дефект или в заказе чего-то не хватает?

Если вы получили повреждённый или дефектный товар, напишите на info@shiakidibeauty.com или в Instagram в течение 14 дней с даты получения, указав имя, номер заказа и приложив фото. Если магазин подтвердит повреждение или дефект, товар заменят либо можно запросить кредит магазина или возврат средств. По истечении 14 дней товар не подлежит замене, кредиту или возврату. Замена отправляется тем же способом, что и исходный заказ.

Если в посылке не хватает товаров, отправьте фото всего заказа вместе с упаковочным листом на info@shiakidibeauty.com или в Instagram в течение 2 дней с даты доставки. После этого срока запрос могут отклонить.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Принимаются следующие способы оплаты:

• карты через JCC, включая Apple Pay и Google Pay через JCC
• PayPal
• наличные в магазине
• банковский перевод
• оплата при получении (наложенный платёж) только по Кипру

Где находятся магазины и какой график работы?

Есть два магазина.

• Ларнака: 21, Kalamon street, 7060 Livadia, район Ларнаки, Кипр. Понедельник–суббота 09:00–18:00. Воскресенье — выходной.
• Лимасол: Miltonos 36, 3050 Лимасол, Кипр. Понедельник–пятница 09:00–17:45. Суббота и воскресенье — выходные.

Телефон для обоих магазинов: +357 96 151 437. Email: info@shiakidibeauty.com. Также можно написать в WhatsApp, Viber или Telegram.

Есть ли курсы Shiakidi Academy?

Да. Shiakidi Academy проводит очные курсы Lash & Brow в Ларнаке и Лимасоле на греческом, английском или русском языке. Среди программ (отраслевые термины оставляем на английском): Lash Lift + Tinting, Brow Master (Lamination, Mapping, Coloring), комбинированный Lash & Brow Lift, Basic / Volume / Mega Volume / Advanced Eyelash Extensions, Level-Up / Refresher, а также курсы для тренеров. Продолжительность — от 1 до 5 дней в зависимости от программы. Цены указаны на странице Academy и, согласно этой странице, включают НДС, международный сертификат, книгу с пошаговыми инструкциями, практику на live model и другие материалы, описанные там.

Чтобы забронировать место, нужна предоплата €100. На странице очных курсов указано, что эта предоплата не возвращается, а остаток стоимости курса вносится согласно индивидуальному договору обучения.

Можно ли изменить или отменить заказ?

После оформления заказ считается окончательным: товары нельзя изменить. Запросы на отмену рассматриваются, но одобрение не гарантируется. После отправки отмена невозможна. Запросы на изменение адреса или заказа также рассматриваются без гарантии. Полученные невскрытые и неиспользованные товары можно вернуть по правилам возврата.

По любому запросу: info@shiakidibeauty.com или +357 96 151 437.